上海科技馆组织开展三馆市民志愿者培训活动

　　为全面提升我馆市民志愿者的专业素养与服务能力，在上海科技馆志愿服务总队的统筹指导下，三馆志愿者分队结合场馆实际情况，近期先后开展2026年度首批市民志愿者培训活动。培训活动紧紧围绕三馆一体化志愿服务水平提升，为志愿服务规范化、专业化、品牌化夯实基础。

科技馆：凝心聚力，焕新服务

　　随着上海科技馆焕新升级即将试开放，为保障新老志愿者适配场馆开放后的服务需求，1月24日，科技馆志愿者分队组织开展展区运行管理岗志愿者专项培训，91名在册志愿者与53名新招募志愿者共同参加。

　　本次培训以“老带新、新补老”为目标，设置多元内容与形式。培训初期，总队通过专题讲座解读队伍整体情况与管理规范，明确志愿者使命与准则；随后，科技馆志愿者分队介绍培训要求与岗位规范，助力志愿者理解服务新要求；最后，全体志愿者进入展区，沉浸式了解各展区服务重点与改造情况，熟悉场馆布局及展陈亮点。过程中，在册志愿者分享实操经验，新志愿者凭借多元专业背景积极学习，形成互帮互学氛围。通过培训，志愿者们初步掌握场馆焕新后服务知识与技能，凝聚团队共识，为后续展区引导、咨询服务等工作筑牢基础。

　　下一步，科技馆志愿者分队将持续推进志愿者岗位分类分级培训，优化志愿服务管理制度与线上管理平台，强化志愿者阵地及文化建设，为志愿者提供岗位保障，助力志愿者以专业素养、饱满状态提供优质服务，擦亮上海科技馆科普服务品牌，让参观者在焕新场馆中获得精彩科普体验。

自然博物馆：以训赋能强队伍，护航教育启新程

　　1月31日，自然博物馆志愿者分队开展新一批志愿者培训活动。本次培训面向46名新招募志愿者，采用“理论讲解+现场实操+经验分享”的多元形式，为博物馆志愿者队伍注入新鲜血液，为场馆教育服务功能升级筑牢人力基础。

　　本次培训结合自然博物馆教育服务升级实际需求，针对新志愿者岗位精准适配、教育服务岗位缺口较大等关键问题，坚持“精准化、实用性、全覆盖”原则，紧扣场馆核心运行教育服务场景，设计了“现场参观实训+岗位宣讲交流与分组”两大板块，助力新招募志愿者快速了解志愿服务岗位。新志愿者们首先参观了展区内志愿服务岗位，听取志愿者总分队介绍和安全培训课程，并根据自己的兴趣及特长进行了分组。后续志愿者各小队还将陆续进行分队实训考核，在2个月的实习考核期内可以参与跨组学习，以确保志愿者能够精准匹配适合的岗位。

　　集中培训后，自然博物馆志愿者分队特别召集总队联系人、员工骨干、志愿者骨干开展了专题研讨交流，围绕志愿者队伍建设与场馆教育服务升级适配的重点、难点问题展开深入研讨，为后续优化队伍管理、提升教育服务质量、精准对接场馆教育服务功能升级奠定坚实基础。

天文馆：筑牢服务基石 共赴星辰之约

　　1月24日-25日，天文馆志愿者分队开展了2026年运行管理岗位市民志愿者首轮培训，通过系统化课程设计与沉浸式实操训练，全面夯实志愿者服务基础，为场馆的日常运行与公众服务注入新鲜活力。

　　首日培训聚焦通识教育，覆盖志愿服务规范、礼仪规范、讲解通识及安全管理四大环节，引导志愿者们深入认识志愿者精神的内涵与服务规范的重要性，明晰自身在天文馆中的角色与责任，培训主讲人们结合天文馆展项特点，深入浅出地讲解科学传播方法与应急处理流程。活动还邀请两位优秀志愿者代表分享经验，引发强烈共鸣，大家纷纷表示：“前辈的故事让我们看到志愿服务的价值，也增强了面对挑战的信心。”

　　次日培训创新采用“理论+情景+实训”模式。通过总队服务规范宣讲、分组破冰活动及临时召集人推选，快速构建团队协作基础。在模拟案例分析环节，以天文馆真实服务事件为蓝本，设计“观众摔倒”“孩童走失”“参观区域游客滞留拥堵引发矛盾”“票务问题”“展项预约问题”等预设场景，引导志愿者拆解问题、研讨对策。随后，志愿者们分组进入家园、宇宙、征程三大主展区及各特展区，结合展项分布进行岗前实操，通过反复实操固化服务本能，以便在正式服务时能更从容、自信。志愿者们通过破冰活动、分组讨论和实操练习，迅速打破了陌生感，建立起了默契与协作精神。

　　此次培训不仅为志愿者提供了成长平台，也为上海天文馆专业化志愿者队伍建设奠定基础。天文馆志愿者分队计划根据首轮培训反馈优化课程，持续赋能志愿者团队，让每位志愿者都能找到属于自己的“轨道”，在传递天文之美的同时，成为连接公众与宇宙的桥梁。

文/图 办公室、三馆展教中心