善谋实干 敢于担当——访综合管理处副处长华岚

　　上海自然博物馆（上海科技馆分馆）新馆开馆两年了，作为自博馆管委会的综合性基层部门，综合管理处涉及安全管理、行政综合、宣传接待、合作交流等多项工作。

　　综合管理处副处长华岚说：“20年来，我感恩于科技馆给予的平台机遇、各级领导给予的关心指导、各位同事给予的支持帮助……在工作中，我希望自己能够想的比做的多一点，做的比说的多一点，做的比领导要求的多一点”。这三个“多一点”正是她日常工作的写照。

　　问：安全运行是自博馆的第一条底线，在安全管理方面自博馆存在哪些薄弱环节，您又该如何开展工作？

　　答：安全管理，守护自博的一方平安是综合管理处的重要任务。当前，最大的薄弱环节是硬件配置上的差距：如现有监控视频可存30天，符合建设及开放初期的技防要求，但不符合新《反恐法》不得少于90天的法律规定。又如，在自博建设初期专家预估日均客流近5千人，所有设备设施均按此配置，实际开放后客流量远超这个数值。

　　针对这些情况，综合管理处2017年全面启动了自博安防系统调整优化的非经常性项目。我们将增加30个视频监控摄像机，消除展区内主要盲区；增加门禁点位及门禁刷卡面板单改双，达到公共区域与非开放区域的双向隔离；屋顶草坪坡道、西侧及北侧假山墙体也将设置周界防入侵报警系统，与视频监控摄像机联动，这样就能第一时间发现入侵人员。

　　此外，我们还形成并施行了“黄、橙、红”三级安全分级管理办法，比如“十一”黄金周期间，我们就配套“最强版”——红色安全管理措施，由馆领导现场值守，增加保安数量，暂停一切馆内施工，加强社区街道和区指挥中心、治安支队的联络等。

　　在安全运行上，黄牛治理工作这两年得到了明显改善。2015年自博开馆初期，场馆周边每天聚集一两百名黄牛，气焰嚣张。在馆各级领导指导下，我们联合兄弟部门，打出“一加二提三限”的组合拳：一是增加现场保安的人员配置，强化黄牛整治的一线力量；二是提高窗口的检票速度和提供网上售票、微信扫码等方式，分流票源；三是严格售票政策，现场人均限购三张门票，控制票源，严防倒卖。

　　我们还对购票、入馆模式进行了大幅调整，将原先购票与入馆的两支队伍实现合并，所有观众统一入口处排队，这些措施都在最大限度地驱离“黄牛”。目前，自博馆周边已经基本看不到“黄牛”的身影了。

　　问：综合管理处如何挖掘内外部资源，服务游客和本馆员工呢？

　　答：我们与外部合作主要是两种形式：

　　一是与公安、消防、周边单位、属地街道等加强协作，不断完善以自博馆为核心的大客流联动管理。这里最想感谢的是上海公安学院（上海公民警校）和上海健康医学院：自博开馆前期，公安学院的教官就参与并指导完成了自博大客流方案的制定；公民警校每年为自博团队带来多期优质安全培训课程；自博场馆中“学警义工”和“健康小橘子”志愿服务的身影已成一道亮丽的绿螺风景线。

　　今年6-8月，公民警校来馆免费做三次应急安全培训，前两期的话题是关于消防安全和电信诈骗，我们联动了街道居委、地铁13号线，静安雕塑公园以及共建单位等，一共百余人参与。这样的资源共享方式，参与单位的反响都很好。

　　二是党组织共建带来的资源共享。今年上半年党总支与肿瘤医院外科党支部签订共建协议，邀请肿瘤医院专家为自博员工开展肺部小结节防治和甲状腺肿瘤防治的专题健康讲座；与美琪大戏院党支部共建，组织党团员参与美琪大戏院“电影节”志愿服务，在奉献爱心的同时丰富业余文化生活。

　　我们以落实职工普遍关心的实事工程为抓手，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。今年以来，自博年轻女员工进入了生育高峰，目前共有新妈妈2名、准妈妈6名，我们协同妇委在自博场馆内深入挖潜，设置了临时妈咪小屋，得到了众多新妈妈、准妈妈的肯定。

　　慰问奋战在上海海域鲸鱼搁浅现场的标本模型制作团队

　　问：作为部门负责人，如何做好部门工作的精细化管理，更好地展现“不负重托，唯有实干”的精神面貌？

　　答：综合管理处除了履行自博安全管理职责外，还承担了ISO标准化建设、志愿者管理等任务，这些都要求我们在加强精细管理上下功夫。

　　2016年在大家努力下，我们成为国内首家通过ISO贯标的自然博物馆。如何推进质量管理体系与实际运行管理相融合、如何促进体系的落地与完善成了我们思考的重点。

　　在自博兄弟部门的支持下，我们构建了“服务满意度检测体系”，通过问卷抽样调查、公众抱怨与投诉信息收集、重点对象座谈等方式监测各方对公众服务、展览展示服务、科普教育与传播等全方位、全过程的评价。

　　比较新颖的是神秘顾客暗访，我们将于8月委派专业机构人员以顾客身份体验从问询、购票、寄存、租借、观展、教育活动等全部服务过程。这是上海科技馆第一次采用神秘顾客暗访的形式来获取最真实的质量状况，为后续改进提供更明确的方向。

　　同期，我们启动了志愿者管理和考核办法改革。广泛征求意见后，在自博管委会和党群工作处支持下，我们调整了自博志愿者服务队的组织架构，明确职责，将考核重点从之前的以服务次数为主，改变为在充分尊重志愿者服务时长的同时，综合考虑其履职纪律情况、岗位工作规范情况、参与活动培训情况、工作创新创效情况……通过这些创新和改变，为志愿者队伍精细化管理奠定制度基础。

　　问：自博党总支去年获评“上海市先进基层党组织”，今年又获评“上海市党支部建设示范点”，党建工作做得这么扎实，作为总支书记，您有什么经验可以分享吗？

　　答：总支取得的成绩离不开前两任书记的辛勤付出，是自博全体党员在馆党委正确领导下共同努力的结果。我先介绍几项2017上半年的特色工作吧！

　　一是制作“两学一做”党建信息简报。包括每月要闻、党员风采、特色分享等内容，这既是对近期工作的回顾，也便于日后总结汇总。

　　二是推出每日专题微信推送。2017年7月1日起在总支党员微信群中开展“党史上的今天”和“时事政治”专题推送，每日一推，开辟党建活动“新阵地”。一个多月来，群里党员反响积极，互动热烈。

　　三是鼓励专家型党员参与科普。总支充分发挥第二党支部高学历党员多、专家型党员多的优势，鼓励他们积极发挥学术特长，参与各项科普活动。自然史研究中心的党员志愿者在今年暑期推出了“螺俚螺说”研究人员进展区讲解项目，颇受观众欢迎。

　　下半年，我们将进一步加强总支对各项工作计划执行的指导检查力度，强化基础工作，更多地向系统内外优秀基层党组织学习取经，将新媒体工具、数字化工具与自博基层党建工作相结合，进一步促进自博党建信息透明化、党建工作活力化。