智慧场馆 泛在互联——访信息中心副主任吴国瑛

　　9月10日零点，随着一声欢呼，上海科技馆公众网改版成功正式上线。信息中心和开发团队成员的脸上，掩不住连续夜班奋战的疲倦，眼中却充满了成功的喜悦……

　　信息中心副主任吴国瑛无奈却又自豪地说：“不仅是这次，我们的机房迁移老系统、切割网络线路，好比是一场场精密的心脏手术，骤停再起搏，为了不影响运行和办公，我们都在深夜或周一闭馆时候默默工作、殚精竭虑……已经记不清多少个这样的日以继夜，但值得高兴的是，我们把智慧场馆一步一个脚印渐渐呈现在大家的面前。”

　　问：既然说到智慧场馆，可否为我们描绘一下建设蓝图？

　　答：前年我调到上海科技馆接手信息中心后，就接到了建设智慧场馆的任务，当时也是毫无头绪，现状又不容乐观。在十多年持续高客流高负荷的运行压力下，机房陈旧设备老化，场馆运行、行政管理大都还停留在手工作业、经验管理阶段，信息化、智能化程度不高，很多线路开馆至今从未更换，存在一定安全隐患，各信息系统间也存在“信息孤岛”。

　　馆领导高度重视，馆党委书记、馆长一把手带头多次为我们召开高层次的专家咨询会，请来市科委、经信委领导和信息化专家把脉。在分管领导带领下，我们通过近一年的深入调研，编制了《上海科技馆智慧场馆建设规划纲要》。 我们充分学习借鉴国内外博物馆经验和行业标准，以提升观众服务体验为核心，以深化智慧应用为主线，以落实“互联网 科普”为抓手，推进以技术为驱动的线上线下科普体系，打造以人为本的智慧场馆建设，强化网络安全为保障，为科技馆的运行、服务、管理增加智慧体验，部署了9个方面38项建设任务。

　　总体目标是：“十三五”期间，基本形成“三馆合一”的管理运行模式，全面推进大数据、云计算、物联网等新兴技术的示范应用，实现智慧运行、创新智慧服务、推行智慧管理，构建形成以观众为中心，空间感知、数据融合、智慧交互、智能泛在的“空间形态、行业业态、网络生态”三位一体的智慧场馆新格局。

　　问：智慧运行和智慧服务这两个面向观众、支撑运行的板块，启动了哪些项目？

　　答：有了总体规划就能纲举目张，有计划地分步实施智慧场馆建设。工欲善其事必先利其器，没有强壮的心脏就没有健康的身体。所以我们非常重视信息化基础能力建设。已经启动或完成的项目包括：中心机房改造、数据中心建设、互联网出口扩容、WIFI覆盖、核心交换机更新、客流系统改造等。

　　当然智慧场馆建设不仅仅是信息中心一家的事，在其他部门建设项目中我们也按照规划积极建言献策，比如：智慧天文馆建设规划、天文馆弱电建设、平安科技馆智能安防改造、科技馆大系统更新改造等。

　　除了做好基础建设，我们也把事关场馆运行、提升观众体验的信息化项目优先实施。

　　今年暑假40度高温十多天，但是烈日下游客排队时间却没有往年多，这是由于7月12日开通微信网售后游客能够从快速通道入馆，大大缓解了运行压力。整个暑假网售总数达到11万余张，直接转化为数万微信粉丝，我们奋战40天加班开发也是值了。 办公区终于有WIFI了，员工们奔走相告，互联网带宽也增加了200兆，这是今年列入馆民生工程的项目。 我们剥离了原来官网上的单位行政、党建新闻，重新还给大家一个只从观众需求为出发点的全新公众网（www.sstm.org.cn），增加了在线预约功能，加强了科普资源的交互和分享。

　　问：智慧管理主要是建设跨办公协同办公系统，请介绍一下今年的任务部署？

　　答：由于我们三馆异地办公，原来大量流程都是线下纸质审批，费时费力费纸张，我们除了建设视频会议系统减少奔波之苦，还致力于建设跨平台协同办公系统来从根本上提升行政效能。

　　5月2日，新平台一期上线25个流程，从UI设计到功能实现上，我们都花费了很多心力，力求“精于心简于形”，让大家一看就会用。界面设计上我们也体现了智慧场馆“以人为本”的宗旨理念，设计了“办公桌”和“新闻台”两个界面，让冷冰冰的传统OA界面，增加了个性化自主配置，就像每个员工的办公桌是不同的，体现了个性和习惯，你可以把喜欢的照片和配色用于自己的界面，我们取名“办公桌”就是让员工感到亲切，把每天开机后愉快工作的好心情还给大家。成熟一个上一个，目前已经有30个流程在线使用。8月8日，移动办公APP上线，使审批效率大大提升。

　　今年一个重要任务就是要实现“制度 科技 阳光”，建设全流程管理的采购平台，用信息化手段来保障风险防控，使廉政建设插上智慧的翅膀。目前采购平台各项流程已搭建完毕，等10月与采购管理办法出台时同步上线。专家库也将同步推出，接下来要做供应商库。今年下半年已经启动开发的还有财务预算管理、人事管理、固定资产管理等模块，通过信息化手段，不断加强过程监管、风险预警，实现人财物的全生命周期管理。

　　问：信息中心是“三馆合一”的新闻宣传归口部门，请问如何做好内外并举、统筹兼顾？

　　答：科技馆的新闻宣传是一项外树形象、内聚精神的重要工作，新闻科外宣内宣齐抓共管，做好选题挖掘深度策划，负责媒体联络，抓好墙报、自媒体等宣传阵地。

　　2017年上半年，各大报刊、电视、网络媒体对三馆报道共计771篇，同比增长23.76％，特别是在黄金周和暑期大客流时的及时报道，对我馆疏导客流、品牌形象塑造等发挥了重要作用。7月还与SMG融媒体中心合作，将移动演播室搬进科技馆和自博馆，让观众参观后当一回主播，和场外公众分享自己的心得体会，体现了融媒体趋势下的公众互动。

　　加强意识形态管理，宣传注意内外有别，尤其体现在新闻信息发布的“三张网”上，避免了单位信息和观众服务互相干扰。单位内部信息不上互联网，在协同办公平台“新闻台”内网发布；而三馆合一的单位门户网站则由行政外网（xzw.sstm.org.cn）和@科普先锋微信公众号承担对外互联网发布；三馆分别属地化运营的上海科技馆/自然博物馆网上博物馆系统（含公众网、微信和APP），用于发布与观众参观相关的展览、教育活动和科普知识等信息。

　　继去年策划“我在自博修标本”系列报道引起社会广泛关注，今年3月一条18米长的须鲸搁浅上海老港，信息中心把握新闻敏感，第一时间组织媒体跟踪报道12勇士解剖现场。最近我们策划刊发的这组《担当起该担当的责任》处长访谈录也临近尾声，各部门负责人也是直击问题、直面困难，谈思路、讲举措，这也是馆第二次党代会和科研工作会议等重要会议整体宣传策划的组成部分。

　　这么多工作千头万绪，现在最大的困难是人员不足、时间不足、能力不足，离员工满意、领导要求和社会期待还有很大一段距离，需要再接再厉、戒骄戒躁，加快推进智慧场馆建设，为科技馆建设科学技术博物馆集群营造良好氛围，为上海建设具有全球影响力的科技创新中心作出新的贡献。