跑出加速度 || 凝心聚力加速跑，精益求精见实效

把握新内涵，跑出加速度，提高运行和服务质量没有终点站，只有连续不断的新起点。今年是落实馆第二次党代会精神的开局之年，运保服务处标增创窗口服务品牌优势和切实提升公共服务质量的要求，确保智慧、人文、美丽的自博馆实现更高质量的发展。

提质量 重内涵 持续提高公共服务能级

开年以来，运保服务处把提高公共服务质量作为主攻方向，找准观众呼声中最多最盼的需要，以抓关键、树典型、做培训、强考核四箭齐发推动现场服务质量提升。打好“全网售”攻坚战是今年的关键点，运保服务处充分研究功能需求和实现路径，要求项目承担单位驻场办公，并与北京专家进行视频讨论，进行软件的全面升级预期今年可实现微信公众号全票种购票，并开通第三方平台等功能；与此同时，积极采用网上虚拟测试、现场压力检验相结合的办法，以确保“全网售”能够如期平稳上线。

为实现一线岗位增效，运保服务处采用“树典型”的方法，在游服、检票、保洁、安保、工程等岗位开展“争先创优，争当明星”活动，每月进行服务“金星”、“银星”的评选，让“明星”照上墙，从而鼓励一线岗位积极作为、奋勇争先，推动精致服务落实落地。

“做培训”主要体现在通过馆内外专家集中培训指导、现场典型案例分析讲解、重点内容书面测验、现场模拟考察等多种形式，对一线岗位开展涵盖应知应会、服务礼仪、仪容着装、突发处置等现场服务培训和检查，用能力提高推动内涵提升。

“重考核”即转变物业考核形式、工作述职形式，开展季度考核会，邀请各使用部门对问题整改结果集中分析、审定确认，并由管委会主任会议审定，以确保考核与工作绩效充分衔接、有力推动工作到位，形成监管闭环。

高标准 精细化  持续提升场馆运维效能

管理只有多走心，落地才能不走样。运保服务处以问题为导向，在运行管理上力求凡事多想一步、行动再快一步、监管再进一步，做到运行效率与效果并重，方案与实施并重，引导与监管并重。针对场馆运行安全中“七个多”现象，运保服务处制定专项管理制度，落实专人维护检修，形成专项台账，组织定期现场集中检查。并采用微信群发布报修及修复后的消项告知，提高响应速度、强化责任跟踪，在日常维修保养中计划先行、方案先行，突出前置管理、用标准化管理提高维修维护深度。

其次，为了准确把握设备状态，运保服务处着力开展节能降耗办法，建立能源使用信息化平台，用数据优化运行策略。采取“小修小补小改善”促成“互动体验大变样”的方法，挖掘设备设施和技术人员的潜力，完成鸟类分类树、矿石分布、环境因子等地区平放投影幕布的更换，针对牛顿望远镜等易损展项改进结构形式，延长使用寿命。

正是在此基础之上，运保处以“抓台账见真章”为引导、“促落实强监管”为抓手，形成巡查记录全面、修复过程详细、维修效果评估的工作闭环。

新时尚 新亮点  持续提升绿色环保能力

伴随着新版“垃圾分类”的提出，运保服务处围绕垃圾分类、绿化布置、场馆保洁等几项主要工作，因时制宜、逐层细化、精准推进，力争营造优美、绿色、生态、文明的参观环境。一方面下大力气构建规范垃圾分类体系，深入开展对标调研、制度修订、升级完善垃圾箱和垃圾房；而且与驻馆单位签订责任书，划定五大区域管理主体，强化责任落地；另一方面倡导绿色导航行动，实现自博馆绿色办公、绿色消费、绿色科普。

在绿化布置方面，运保处配合节日、时令及时调整景观花卉布置，并与室外绿植交相呼应。为了不影响场馆正常运行，合理利用周一时间进行绿植的全面养护打理，用绿色软环境助力展览效果。在场馆保洁方面，则按照“网格化”定片定人，确保“垃圾不落地”，积极打造“美丽厕所”，从细节上展现博物馆特色特点。

未来，运保服务处将继续以闯关夺隘的心态、锐意进取的状态、奋发有为的姿态，深抓运行和服务质量，继续以只争朝夕、时不我待的责任感和紧迫感，保持全力冲刺，确保今年各项任务取得实效，再写自博运行新篇章。

图、文/运保服务处