让淡季不淡，上海天文馆多措并举激活文旅联动新动能

　　为深入贯彻落实文旅融合发展战略，推动临港文旅消费，上海天文馆积极应对市场变化，以服务观众为核心，以商旅融合为抓手，以优质科普内容赋能场馆高质量发展为主线，通过创新票务管理、强化科普供给、深化文旅联动、提升服务品质等举措，在传统旅游淡季实现参观客流的明显增长。
　　2025年11月以来，天文馆展区接待观众4.66万人次，同比增长23%；团队观众为0.92万人次，同比增长38.25%，团队观众占客流总量的20%。

精准对接需求，把握秋假“好”时机

　　按照往年运行经验，在国庆中秋假期之后，场馆客流将有所回落。上海天文馆提前部署，建立票务动态调控机制，依据实时客流监测数据，在确保不超过场馆最大承载量的基础上，科学提升平日及周末的团队配额。同时，根据实时预约情况实施动态释放管理，既优化游客参观体验，又提升场馆运营效率。
　　今年11月，恰逢浙江多地区实施“秋假”政策，票务团队精准把握“秋假”时间节点，主动对接浙江等周边省份旅游资源，引导浙江地区游客将上海天文馆列为秋假期间的核心参观目的地，并与嘉兴、宁波等地的重点文旅企业及研学机构建立了紧密合作关系。11月以来，接待浙江团队人次同比增长25.6%。

创新票务管理，拓宽客源“新”市场 

　　在科学提升团队配额的基础上，天文馆对来馆团队情况进行深入分析，根据团队的不同特点和需求，提供个性化服务。其中，通过借助携程海外版平台（Trip.com）的全球营销网络与技术优势，着重优化入境游客的线上票务服务体验，提高多语种线上购票服务质量，有效推动了境外散客观众数量的增长。10月下旬以来接待境外散客达4000余人次，较去年同期增长22.22%；与此同时，团队客源约占境外观众总量的16.84%，境外团队客源结构呈现出良好的多元化增长态势，助力场馆国际化服务水平再上新台阶。

强化科普供给，活动呈现“高”质量

　　为进一步扩大馆内优质科普品牌的覆盖面，在国庆中秋假期内一售而空的“邂逅星空”夜间观星活动在节后持续向公众开放预约。作为天文馆独有的品牌活动，活动以“星空观测”为主题，带领公众领略一场集观星指南、展厅深度讲解、球幕影院观影体验、天象厅模拟观星、天文台望远镜探索于一体的沉浸式天文科普盛宴，得到了参与观众的一致好评。
　　此外，天文馆持续深化“科普+”融合，打造品牌矩阵。“行走的天文馆”沉浸式XR体验区成为前沿科技与公众互动的体验窗口，打造了一场震撼的宇宙之旅。活动以XR技术为核心，以4K高清视觉效果呈现天象厅、地球变迁、飞跃银河系、无尽宇宙等特色展项，让参与者在馆内外都能畅享星空之美，点燃对宇宙的好奇与向往。

打造多元产品，促进文旅“强”联动

　　上海天文馆加强整合馆内优质科普教育及文创产品资源，精心设计推出参观、专业讲解、AI体验、研学等多类型、定制化的服务套餐，与重点旅游企业、酒店等建立紧密联动，为不同团队量身打造专属产品。
　　馆方精准把握银发群体需求特点，联合旅行社、市退管会等单位，共同打造“博物馆文化之旅”等专属产品。通过优化服务流程、丰富体验内涵等服务升级，11月以来累计接待银龄团队超2000人次，同比增长20.13%，已将“银发经济”培育为场馆客源结构中的新兴增长点。

传递人文关怀，精细管理“暖”服务

　　上海天文馆始终以办好人民满意的科普场馆为目标，坚持人民至上理念，以精细化管理体系和数字化技能手段共同赋能场馆运维管理，提升观众参观的满意度及舒适度。
　　11月以来，游客服务中心电话咨询受理约1517起，现场咨询17242起。根据实际运行新形势，基于江浙秋假期间来沪游客增长的预判，开启临时寄存点服务，有效应对游客的行李寄存需要；对于客流高峰期团队入馆集中现象，馆内多部门强强联动，通过合理分流、专用通道、专人检票、高效沟通等措施缓解客流压力，确保安全有序入馆。
　　同时，借助数字孪生系统，游客仅需在交互屏上简单输入信息即可完成服务登记申请过程，获得相应的物品租赁、行李寄存、广播需求和设施使用等服务，高效便捷。对于展项预约困难的老年人群体、外籍观众，现场部门积极联动，进行展项资源的调配，用心用情满足游客的参与体验需求，积极打造上海城市文化地标，助力场馆高质量发展。

 文/图 上海天文馆