跑出加速度 || 自我加压 砥砺前行，当好坚强后盾

今年是开馆18周年，运行保障处作为场馆平稳运行的坚强后盾，在“开局就是决战，起步就是冲刺”的氛围中，朝着既定目标砥砺前行。勇于自我加压，敢于自我创新，积极探索科学管理模式，运保处展开一场与时间的赛跑，用智慧和汗水换来“有温度的场馆、有活力的场馆、有品味的场馆”。

新思路  科学维护保养 微更新优化体验

开馆18年的上海科技馆，随着“年龄”见长，互动展项渐显疲态。仅今年前四个月，运行保障处就接到故障报修935次，更令人困扰的是：展项修复后再次损坏的频率也会加大。如何避免展区高挂“故障维修牌”的尴尬现象？

运保处一方面强化设备设施运行底线意识，实行“三分用，七分养”的维护策略，建立健全日常巡检制度，及时发现安全隐患；另一方面科学配置维修任务，激发团队活力，研究开发新技术，提升自主维修能力，推广成熟高效工作方法。

积极转变思路，变被动为主动。为了找准问题关键，运报处与展教处反复梳理需整改的展品展项，从全馆409件展品中确立54项“微整改”展品，逐项整改。通过“走出去，请进来”，先后前往四川科技馆、武汉科技馆等调研取经，邀请行业专家、厂商共同探讨，最终确立3项“微更新”清单。

一季度，“微更新”与“微整改”明显加速。目前，除垃圾分类互动游戏外，智能机器人表演、机场服务机器人等“微更新”展项已陆续落地或启动。提升展品展项参观体验的“微整改”项目也在紧锣密鼓地展开，维修团队全员参与，集思广益。

强管理  推进垃圾分类  提升国资管理

垃圾分类是今年全市重点推进落实的工作，其牵涉面广，和员工游客息息相关。运保处经过认真调研、有效推进，做到人防技防物防三到位：一是建立垃圾分类工作机制及责任制。二是确立“疏堵结合”对策。“疏”是加大投入，排摸需求，减少有害垃圾桶，使垃圾有去处、按类可投放；“堵”是对乱扔垃圾乱投放的行为实行处罚措施。三是加大宣传力度。通过张贴海报、分发传单、视频播放、广播提醒等方式，使广大游客共同参与。

目前，全馆所有垃圾桶标识已翻新，下一步还将更换色系不对、有污损破损的垃圾桶，采购对应色系类垃圾袋，降低混放几率。

加快国资管理平台建设。充分运用信息技术手段，实现国有资产生命周期管理，让国有资产物有所用，减少闲置浪费，提升使用效率。今年将出台“一大五小”管理办法和细则，6月底前启用国资平台，搭建人员管理构架，完成信息数据导入，不断提升物资管理的质量和管理水平。

拓服务 以人为本，让游客感受温馨

以公众需求为本，提升服务品质，让公众感受有温度的服务，是运行保障处的努力方向。运保处严格执行旅游服务标准化建设，学习同行单位在营造优美环境、优质服务、优良秩序方面的先进经验。

降低游客投诉率，快速处置突发事件，在工作中换位思考，用周到亲切的话语为游客排忧解难，化解游客心中不满。加强室外绿化养护管理，翻新花艺，美化环境。争创“最美厕所”，每月评选服务明星，为游客提供温馨舒适服务。

科技馆一号楼BF层男女卫生间是客流量最大的厕所，环境卫生也最差。运保处和物管中心迎难而上，决心把这个“最难厕所”改造成“最美厕所”。短短一个月，通过翻新台面、更新烘手机、添置绿化、布置科普绘画，厕所面貌一新。

春天是万物勃发的季节，也是激情奋进的新开端。运行保障处将以馆发展为己任，对标一流，冲锋在前，以精益求精的风格，坚如磐石的毅力，劈波斩浪的勇气，为科技馆运行做好坚实后盾。

图、文/运行保障处