聚才赋能，星耀科普！上海天文馆构建“四维一体”专业志愿者队伍新格局

　　上海天文馆（上海科技馆分馆）坚守科普初心使命，践行大科普发展思路、大志愿服务模式，以“人尽其才、人岗适配”为核心，构建起“四维一体”专业志愿者队伍体系：以讲解活动、网络科普、公共教育、运行服务为四大核心岗位，实现岗位协同、队伍共建、服务融合。通过一体化运行机制，让每一份热爱都找到用武之地，让每一束微光汇聚成照亮科普之路的星河。

精准画像、人岗适配，打造全链条志愿岗位矩阵

　　天文馆深入分析不同志愿者的专业背景、能力特长与服务意愿，科学划分四大类核心岗位，实现了“人尽其才、人岗适配”的精准匹配。

讲解活动岗：专业力量，传递宇宙浪漫

　　天文馆汇聚了一批心怀星河、善于表达且乐于分享的志愿者，打造出一支兼具专业度与温度的讲解队伍，为观众带来常设展区与特色展项的精彩解读。部分志愿者还会针对不同年龄段受众的认知特点，主动打磨差异化讲解方案，比如面向成年观众深度解读天文原理与科研背景，而针对青少年尤其是3-8岁低龄儿童，摒弃晦涩的专业表述，改用童趣化语言、互动式提问、悬念式引导，将抽象的宇宙知识转化为孩子能听懂、感兴趣的内容，让科普不再是单向的知识灌输，而是双向的兴趣唤醒。

　　志愿者荀春春作为老市民代表，在1月24日新市民志愿者培训中登台分享自己与天文的缘分：童年时父亲用乒乓球、弹子糖制作的简易太阳系模型，在她心里种下了热爱天文的种子；怀揣着对上海天文馆建成的多年期许，她如愿成为一名讲解志愿者。从观众渴求看懂展览的恳切目光里锚定讲解初心，她主动对标专业标准打磨表达、发声、仪态与专业储备，把绵延数十年的星空热爱，转化为有温度、有质感的科普讲解服务。

　　“作为讲解志愿者，我在‘征程’展区一次次陪游客走过人类叩问苍穹的漫漫长路。从最初紧张生涩到如今从容讲述，每一次讲解都是与星辰大海的共振。”—— 志愿者 杜雨泽

　　“我会在讲解中尽量创造一些机会，向孩子们提一些简单的小问题、设计一些悬念和未来参与的话题、提示一些多学科多领域交叉问题，启发小朋友们对未知的思考。”——志愿者 郭纲

网络科普岗：指尖创作，云端邂逅星河

　　为拓展线上科普阵地，我们在志愿者团队中定向招募具有视频剪辑、文案创作、新媒体运营等技能的志愿者，承担科普资源二次剪辑、直播回放整理、素材初稿处理等工作。志愿者们严格按照工作规范，参与“直播精彩集锦”“宇宙路人问宇宙”等栏目的后期制作，以指尖传递温度，将艰深天文知识化繁为简、娓娓道来。

　　“在工作中，我不断积累经验、锤炼能力，也真切感受到了科普工作的温度与力量。”——志愿者 陆宁

　　“当看到网友留言‘原来宇宙这么浪漫’，便懂了志愿服务的意义。”—— 志愿者 吕静

　　他们的辛勤付出，有效提升了线上科普内容的制作效率，让无法到馆的观众也能云端邂逅星河。

公共教育岗：专业深耕，协同育人

　　公共教育岗聚焦天文教育课程开展，志愿者经系统培训与试讲考核后，可在馆内公共空间开展“四季星空”“太阳大侦探”等精品天文课程，将专业知识转化为生动有趣的现场教学，丰富观众尤其是青少年的观展体验。在此基础上，部分具备教育测评、心理学背景的志愿者，延伸开展教育评估工作，结合场馆实际优化“小伽利略课堂”评估方案，通过问卷、课堂观察、焦点访谈等多元方式，形成定量与定性结合的评估体系，助力科普活动提质增效。

　　在国际博物馆日期间，志愿者们在现场高效完成打卡墙拼搭、“星座连连看”活动辅助等特色服务，实现了从课程执行到效果评估的闭环联动。

运行服务岗：平凡微光，守护科普阵地

　　我们向每一位耐心细致、心怀热忱的市民敞开大门，开放客流引导、咨询答疑、秩序维护等基础服务岗位，让每一份微小的热爱都能找到发光的地方。志愿者们用一句句清晰的指引、一次次耐心的解答，汇聚成温暖的力量，为来自五湖四海的游客保驾护航。其中还有具备多语种能力的志愿者，更是在基础服务之上延伸出更多可能：他们用流利的外语为国际观众提供双语指引、展项讲解辅助和参观咨询，在不同文化之间架起沟通的桥梁，让天文的光芒跨越语言的界限，照亮每一位远道而来的追光者。

　　“我的志愿工作没有惊天动地的壮举，大多是些平凡又琐碎的小事，但正是这些小事，直接关系着大家的参观体验。”—— 志愿者 朱颖

　　他们以平凡的坚守散发光热，在展厅的每一个角落默默耕耘，为每一位观众营造出顺畅愉悦、充满温度的参观氛围。

科学管理、精准赋能，以专题活动深化志愿者队伍建设

　　天文馆以科学管理为抓手，精准整合馆内学术资源与行业优质资源，通过组织高质量专题讲座与行业交流活动，为志愿者提供针对性赋能，持续提升队伍的专业素养。

　　2026年中国航天日期间，馆方统一组织骨干志愿者参与“融科艺・育新质”全国科普创新特别活动。志愿者们与全国顶尖科技专家、各大科普场馆代表同台交流，共同探讨新时代科普跨界融合模式与公众教育新路径，学习行业前沿的科普理念与实践经验，并将交流中收获的创意与思路转化应用到日常科普服务中，为场馆工作注入了新鲜活力。

　　5月14日，馆方邀请志愿者们参与场馆文化建设系列课程，特邀天文研究中心主任林清分享上海天文馆的往事与设计理念。林清以场馆从一纸蓝图到全球最大天文馆的建设历程为脉络，拆解“连接人和宇宙”的核心设计理念，分享一件件展品背后的科研攻关故事与匠心打磨细节，让志愿者们深刻理解上海天文馆承载的科普使命，进一步厚植了队伍的文化认同与职业归属感。

　　参加培训的志愿者纷纷表示：听完这些，更加珍惜自己的志愿者身份，比起建设者们的攻坚克难，做的小事虽普通，却是在守护这片来之不易的科普阵地，让更多人能顺利走进科学的大门。

通过这些精准化、高质量的管理赋能举措，上海天文馆有效凝聚了志愿者队伍力量，实现了志愿者个人成长与场馆科普事业发展的同频共振，为“四维一体”专业志愿者队伍的持续健康发展提供了有力支撑。

　　志愿步履不停，科普星河长明。上海天文馆志愿者们，用平凡的行动诠释着不平凡的坚守，用专业的服务传递着科学的力量。未来，上海天文馆将继续深化志愿者队伍建设，不断完善“人尽其才、人岗适配”的工作机制，让更多热爱天文、热心科普的市民加入进来，以微光汇聚星河，用志愿点亮梦想，为推动全民科学素质提升、助力科技强国建设贡献应有力量！

文/图 天文馆展教中心